Politique de remboursement

**POLITIQUE DE REMBOURSEMENT**

Dernière mise à jour : 10 juillet 2026

Chez **NovaHouseDeco**, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si toutefois un retour est nécessaire, veuillez consulter les conditions ci-dessous.

**1. Droit de rétractation**
Conformément à la législation française, vous disposez d'un délai de **14 jours calendaires** à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier.
Pour effectuer une demande de retour, contactez notre service client à :
📧 novahousedeco@gmail.com

**2. Conditions de retour**
Vous pouvez manipuler et tester le produit comme vous le feriez en magasin, afin d'en apprécier les caractéristiques.
En revanche, si le produit présente des traces d'usage allant au-delà de cette simple vérification (utilisation prolongée, salissures, dommages), une déduction proportionnelle à la dépréciation constatée pourra être appliquée sur le remboursement.
Le produit doit être retourné accompagné de tous ses accessoires éventuels, dans la mesure du possible dans son emballage d'origine.
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés ne sont pas soumis au droit de rétractation.

**3. Produits défectueux ou erreur de commande**
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dans un délai de **48 heures** suivant la réception de votre colis.
Merci de joindre des photographies permettant d'identifier le problème.
Après vérification, NovaHouseDeco proposera, selon la situation, un remplacement, un remboursement ou toute autre solution appropriée.

**4. Frais de retour**
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour résulte d'une erreur de NovaHouseDeco ou d'un produit défectueux reçu à la livraison, auquel cas les frais de retour seront pris en charge par NovaHouseDeco ou une solution adaptée sera proposée.

**5. Remboursement**
Le remboursement sera effectué dans un délai maximal de **14 jours** à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve d'expédition de celui-ci, selon la première de ces dates.
Le remboursement inclut le prix du produit ainsi que les frais de livraison initiaux (au tarif standard).
Il sera réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.

**6. Échanges**
NovaHouseDeco ne garantit pas l'échange systématique des produits.
Si vous souhaitez un autre article, nous vous invitons à contacter notre service client afin d'étudier la solution la plus adaptée.

**7. Annulation de commande**
Une commande peut être annulée uniquement si elle n'a pas encore été préparée ou transmise à notre partenaire logistique.
Une fois la commande en cours de traitement ou expédiée, elle ne pourra plus être annulée. Le client pourra toutefois exercer son droit de rétractation conformément aux présentes conditions.

**8. Garantie légale de conformité**
Indépendamment de la présente politique commerciale, tout produit acheté bénéficie de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Pour toute question à ce sujet, contactez notre service client.

**9. Contact**
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une commande, notre service client est à votre disposition :
📧 novahousedeco@gmail.coc